FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes, pour vous accompagner au mieux dans l’utilisation des ressources.
Utilisation des outils
Ces outils sont-ils réservés aux professionnels ?
Les supports sont avant tout pensés pour les psychologues et les professionnels de la santé mentale, afin de répondre au mieux à leurs besoins et rester cohérents avec leur pratique clinique.
Certains kits portent d’ailleurs la mention réservé aux psychothérapeutes, comme le kit de la thérapie des schémas, en raison des concepts qu’ils mobilisent et du cadre dans lequel ils s’inscrivent.
D’autres ressources, comme les kits de stabilisation ou besoins et valeurs, peuvent être utilisées plus largement par des professionnels de l’accompagnement et du soin (coachs, thérapeutes, éducateurs, infirmiers…), et parfois directement par les patients.
Puis-je les utiliser si je débute ?
Que vous soyez en début de pratique ou plus expérimenté, les outils ont été pensés pour s’adapter à différents niveaux d’expérience.
Pour les professionnels en début de parcours, ils offrent des repères concrets et structurants, qui permettent de poser un cadre, de guider les séances et de s’appuyer sur des supports cliniques sans avoir à tout construire soi-même.
Pour les professionnels plus expérimentés, ils viennent plutôt enrichir et renouveler la pratique, en apportant de nouveaux supports de médiation, des façons différentes d’aborder certains processus, ou encore des outils facilitant la transmission et l’engagement des patients.
Sont-ils adaptés à tous les publics ?
Les outils ont été conçus pour une utilisation principalement auprès d’adolescents et d’adultes.
Ils peuvent être adaptés en fonction des problématiques, du niveau de compréhension et du contexte clinique de chaque patient.
Comme tout support, ils s’utilisent toujours avec votre regard clinique et votre capacité d’ajustement.
Est-ce qu'ils s’intègrerons facilement à ma pratique ?
Les outils ont été pensés pour venir soutenir et enrichir ce que vous faites déjà, et non le remplacer.
Ils s’intègrent naturellement dans une pratique intégrative (TCC, ACT, EMDR, thérapie des schémas…), en respectant votre cadre de travail, votre posture et votre manière d’accompagner.
→ Dans la pratique, ils viennent répondre à un besoin fréquent : celui d’avoir des supports clairs, concrets et directement mobilisables, sans avoir à les créer ou les adapter en permanence.
L’idée n’est pas de standardiser votre pratique, mais de vous proposer des appuis souples et adaptables, que vous pouvez vous approprier librement en fonction de vos patients et de votre manière de travailler.
En quoi se distinguent-ils de ce qu'on trouve ailleurs ?
Ces ressources ne sont pas une simple liste d'outils que l'on accumule sans trop savoir comment les utiliser — elles ont été pensées comme un ensemble structuré, avec un fil conducteur clinique clair : savoir quoi utiliser, à quel moment, et dans quel objectif.
Conçus pour être utilisés en séance comme en dehors du cabinet, ils permettent de prolonger ce qui a été expérimenté et d'offrir au patient un appui concret entre les rendez-vous.
L'enjeu : des supports cohérents, inscrits dans une continuité thérapeutique, pour que le travail engagé en séance trouve un écho dans le quotidien du patient, bien au-delà du temps de la consultation.
Comment les utiliser en séance et au quotidien ?
En séance ?
Les outils peuvent s'intégrer à différents moments du suivi, selon ce que vous traversez avec votre patient :
- Comme support de psychoéducation pour rendre certains concepts plus accessibles et compréhensibles
- Comme médiation pour faciliter l'élaboration et l'expression
- Comme point d'appui pour expérimenter en séance et amorcer de nouvelles manières de faire
Ils viennent enrichir le travail clinique en rendant certains processus plus concrets et tangibles pour le patient.
Et en dehors des consultations ?
En fonction de ce qui a été exploré et expérimenté en séance, vous pouvez transmettre certains supports à vos patients — pour qu'ils repartent avec des repères sécurisants et puissent poursuivre le travail au quotidien et renforcer son autonomie.
Puis-je les utiliser en groupe ou en atelier ?
Tout à fait ! Les supports peuvent être utilisés en individuel comme en groupe, notamment dans des ateliers thérapeutiques, des groupes de psychoéducation, de parole ou de régulation émotionnelle.
Ils s’adaptent facilement à différents formats d’accompagnement.
Puis-je transmettre l’ensemble des supports à mes patients ?
Bien-sûr, vous pouvez transmettre les livrets de psychoéducation, les fiches et les audios guidés. Ils ont justement été conçus dans cet objectif.
→ L’idée est que vos patients puissent en bénéficier directement, avec des supports accessibles et mobilisables à tout moment.
Les outils sont-ils accompagnés de repères pour guider leur utilisation ?
Chaque outil s’accompagne de repères d’utilisation, pensés pour vous guider dans votre pratique et vous aider à l’inscrire dans une logique et une réflexion clinique cohérente.
Vous y trouverez des éléments pour comprendre l’intention de l’outil, les points de vigilance, ainsi que des pistes pour l’adapter en fonction du contexte et du patient.
→ L’objectif est de vous proposer un cadre clair, qui facilite une utilisation immédiate, tout en vous laissant la liberté de vous l’approprier selon votre pratique, sans avoir à tout réinterpréter ni reconstruire.
Supports et formats
Quelle est la différence entre les supports numériques et physiques ?
Les supports physiques
correspondent aux formats concrets du kit : jeux de cartes, coffrets avec livrets…
Ils sont expédiés par colis et ont été pensés pour une utilisation directe en séance.
→ Ce sont des supports tangibles, manipulables, particulièrement adaptés si vous aimez travailler avec des médiations concrètes au cabinet, favoriser l’engagement du patient et rendre certains processus plus accessibles.
Les supports numériques
regroupent les fiches PDF, guides pratiques et ressources téléchargeables. Ils peuvent être :
- utilisés en séance sur tablette / écrans
- imprimés selon vos besoins pour avoir une version papier
- ou transmis directement à vos patients par mail
→ Ce format a été pensé pour faciliter la transmission, éviter les photocopies répétées, et offrir une grande flexibilité d’utilisation — notamment si vous travaillez sur plusieurs lieux ou souhaitez avoir un accès rapide à vos supports.
La plupart des kits combinent supports physiques et numériques, afin de vous permettre de bénéficier à la fois :
- de la richesse du support concret en séance
- et de la facilité de transmission et d’utilisation au quotidien
Les supports sont-ils imprimables ?
Les supports numériques sont entièrement imprimables.
Ils sont aussi conçus pour être téléchargés facilement et rester accessibles à tout moment.
Ils vous permettent de garder une base de repères structurée, mobilisable rapidement selon les besoins de la séance, sans contrainte matérielle.
Comment avoir accès aux audio guidés ?
Les audios sont accessibles via des liens ou QR codes intégrés directement dans les fiches d’exercices.
Ils permettent de guider les patients à la fois en séance, mais aussi en autonomie dans leur quotidien.
Vous pouvez ainsi les transmettre simplement, en partageant la fiche associée.
Commande et accès
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur et le mode d’expédition choisi.
- Pour la France, il faut généralement compter entre 3 et 6 jours ouvrés.
- Pour les livraisons à l’international, les délais sont en moyenne de 10 à 20 jours ouvrés.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande ne vous est pas encore parvenue, je vous invite dans un premier temps à consulter le suivi d’expédition transmis par email.
Il arrive que le colis soit :
- en cours d’acheminement
- disponible en point relais
- ou déposé à proximité (boîte aux lettres, voisinage)
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, il peut s’agir d’un décalage ou d’une erreur de scan du transporteur.
Si votre commande reste introuvable après ces vérifications, vous pouvez me contacter en indiquant votre numéro de commande.
Je ferai le nécessaire pour me rapprocher du transporteur et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Je n’ai pas reçu le lien d’accès aux ressources numériques, que faire ?
Le lien d’accès aux ressources numériques est envoyé automatiquement par email juste après votre commande.
Suite à votre achat, vous recevez :
- un email de confirmation de commande
- votre facture
- ainsi que le lien d’accès aux ressources numériques
Si vous ne trouvez pas cet email, je vous invite à vérifier votre boîte de courriers indésirables (spams).
Si malgré cela vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez me contacter — je vous le renverrai dans les meilleurs délais.
Acceptez-vous les mandats administratifs (Chorus Pro) ?
Oui, les commandes via mandat administratif (Chorus Pro) sont tout à fait possibles.
Pour cela, vous pouvez m’adresser un email avec :
- les coordonnées de votre établissement
- les outils que vous souhaitez commander
Je vous transmettrai ensuite un devis, afin que vous puissiez me retourner un bon de commande comportant un numéro d’engagement.
À réception du bon administratif, la commande est préparée et le colis expédié dans les meilleurs délais.
Le règlement sera ensuite effectué par votre établissement selon les délais habituels, généralement sous 30 jours.
Puis-je obtenir un devis pour mon établissement ?
Oui, tout à fait.
Si vous faites partie d’une institution (hors Chorus Pro), vous pouvez me contacter par email en précisant :
- les coordonnées de votre établissement
- les outils que vous souhaitez commander
Je vous transmettrai ensuite un devis accompagné du RIB.
Une fois le devis signé et le règlement effectué par virement, votre commande sera préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
Paiement & conditions
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
De nombreux modes de paiement sécurisés vous sont proposés afin de vous offrir un maximum de flexibilité.
Vous pouvez régler votre commande en ligne via : Carte bancaire (Visa), American Express, Klarna, PayPal, Bancontact ou Apple Pay.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Afin de faciliter l’accès à nos outils thérapeutiques, des solutions de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées via Klarna ou PayPal.
→ L’éligibilité à ces facilités de paiement dépend directement de ces organismes et de votre situation. Elle est donc indépendante de notre volonté.
Si l’option ne vous est pas proposée lors du paiement, cela signifie qu’elle n’est pas disponible dans votre cas.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les ressources numériques (PDF, audio) étant accessibles immédiatement après achat, elles ne peuvent faire l’objet d’un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Concernant les produits physiques (jeux, livrets), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour faire une demande, uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme.
Dans ce cas, vous pouvez me contacter en précisant votre numéro de commande et en joignant un justificatif (photo ou vidéo), afin que je puisse vous accompagner.
