Politique de remboursement

Produits numériques

Les fichiers numériques (fiches PDF, audios guidés, guides cliniques) donnent accès à un téléchargement immédiat dès validation de la commande. En raison de leur nature numérique et de leur accessibilité immédiate, ces produits ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. En finalisant votre commande, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation pour tout produit numérique.

Produits physiques — Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, uniquement si le produit est non conforme ou défectueux.

Pour initier un retour, contactez-nous dans ce délai via notre page "Contactez-nous" en joignant votre numéro de commande (ou une copie de la facture) ainsi qu'un justificatif (photo ou vidéo du produit défectueux ou endommagé).

Une fois votre demande validée, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :

Les Ressources Psy — 17 avenue de Cannes, 06370 Mouans-Sartoux

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état. Les articles endommagés, abîmés ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition. Les Ressources Psy ne peut être tenu responsable en cas de non-réception du colis retourné.

Le délai de livraison pour un échange est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés selon votre localisation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email vous confirmant la réception de votre article et vous informant de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception et validation du retour.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit
• un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement soit visible
• Si le problème persiste, contactez-nous via notre page "Contactez-nous"

Échanges

Nous procédons uniquement à des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d'échange, contactez-nous via notre page "Contactez-nous" en joignant votre numéro de commande et un justificatif visuel, puis expédiez votre article à l'adresse indiquée ci-dessus.