Questions fréquemment posées
Quelles sont les modalités de livraison ?
🎁 La livraison est gratuite en point relais à partir de 80€, en France.
Les tarifs de livraison en France s'élèvent à :
💌 4.90 € en point Mondial Relay
💌 5.90 € en livraison à domicile
Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés après expédition de la commande.
Livraison possible en Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, DOM TOM et Canada (voir conditions générales de vente).
En Belgique :
- 5.50 € en point relais
- 10.40 € en livraison à domicile
En Suisse :
- 14.25 € en livraison à domicile
A la Réunion :
- 8.85 € en livraison à domicile
Puis-je être livré en Point Relais en Belgique ?
Contrairement à la France, le choix du point relais ne se fait pas avant le paiement, mais après la validation de votre commande.
Voici les étapes à suivre :
- Dans le passage en caisse, sélectionnez d’abord “Expédier” (et non “Point de retrait”).
- Choisissez le pays de livraison : Belgique.
- Renseignez vos coordonnées.
- Dans les modes d’expédition, sélectionnez “Livraison en point de retrait”.
- Validez et procédez au paiement.
Le choix du point relais se fera ensuite sur la page suivante, lors de la confirmation de commande.
Je n’ai pas reçu ma commande/colis, que faire ?
Si votre commande ne vous est pas encore parvenue, je vous invite dans un premier temps à consulter le suivi d’expédition transmis par email.
Il arrive que le colis soit :
- en cours d’acheminement
- disponible en point relais
- ou déposé à proximité (boîte aux lettres, voisinage)
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, il peut s’agir d’un décalage ou d’une erreur de scan du transporteur.
Si votre commande reste introuvable après ces vérifications, vous pouvez me contacter en indiquant votre numéro de commande.
Je ferai le nécessaire pour me rapprocher du transporteur et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas reçu le lien d'accès aux ressources PDF, que faire ?
Le lien d’accès aux ressources numériques est envoyé automatiquement par email juste après votre commande.
Suite à votre achat, vous recevez :
- un email de confirmation de commande
- votre facture
- ainsi que le lien d’accès aux ressources numériques
Si vous ne trouvez pas cet email, je vous invite à vérifier votre boîte de courriers indésirables (spams).
Si malgré cela vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez me contacter, je veillerai à vous le renverrai dans les meilleurs délais.
Acceptez-vous les mandats administratifs pour les institutions publics ?
Oui, les commandes via mandat administratif (Chorus Pro) sont tout à fait possibles.
Pour cela, vous pouvez m’adresser un email avec :
- les coordonnées de votre établissement
- les outils que vous souhaitez commander
Je vous transmettrai ensuite un devis, afin que vous puissiez me retourner un bon de commande comportant un numéro d’engagement.
À réception du bon administratif, la commande est préparée et le colis expédié dans les meilleurs délais.
Le règlement sera ensuite effectué par votre établissement selon les délais habituels, généralement sous 30 jours.
Puis-je avoir un devis pour un établissement privé ?
Oui, tout à fait.
Si vous faites partie d’une institution (hors Chorus Pro), vous pouvez me contacter par email en précisant :
- les coordonnées de votre établissement
- les outils que vous souhaitez commander
Je vous transmettrai ensuite un devis accompagné du RIB.
Une fois le devis signé et le règlement effectué par virement, votre commande sera préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
Vous avez d'autres questions ?
N'hésitez pas à me contacter en m’écrivant via le formulaire ci-dessous, si aucune de ces réponses n'a pu répondre à vos questionnements ou si vous désirez avoir plus d'informations